Чат-боты примут жалобы: правительство может внедрить ИИ на стройках и в ЖКХ

В правительстве обсуждают ключевые показатели эффективности (КПЭ) по внедрению ИИ в строительной отрасли и в ЖКХ, сообщил Forbes источник, знакомый с ситуацией. По его словам, речь идет о предложениях, разработанных Минстроем. КПЭ по внедрению ИИ в сферах строительства и ЖКХ обсуждались с начала апреля с участием представителей Минстроя и отраслевого сообщества, рассказал другой собеседник, участвовавший в совещаниях.
Согласно этим предложениям (есть у Forbes), к 2030 году, в частности, будет полностью автоматизирована экспертиза проектной документации, доля экспертиз с применением ИИ-агентов будет доведена до 100%, что может принести экономический эффект в 1,6 млрд рублей (за пять лет), рассчитывают в Минстрое. Половина предприятий, осуществляющих строительно-монтажные работы, с помощью ИИ автоматизируют свою работу с технической документацией — экономический эффект может составить 11,5 млрд рублей. Автоматизация проверки проектной документации с помощью ИИ в 50% проектных организаций к 2030 году может принести эффект в размере 3,5 млрд рублей.
Применение инструментов генеративного проектирования на основе ИИ в отношении 50% объектов капитального строительства обещает эффект в размере 7 млрд рублей. Оснащение 50% МКД, находящихся в стадии активного строительства, системами объективного контроля и мониторинга за ходом строительств на базе ИИ к 2030 году может сэкономить 24,1 млрд рублей. На стройках ИИ будет отслеживать отклонения от календарного графика, к примеру, определять не начавшийся этап или задержки поставок,  заниматься обнаружением дефектов — трещин, отклонений от вертикали и горизонта, контролировать соблюдение техники безопасности, фиксировать нарушения и формировать отчеты.
В сфере ЖКХ, согласно предложениям Минстроя, устанавливаются КПЭ в процессы обслуживания социальных объектов. С помощью ИИ будут анализировать графики обслуживания оборудования, показатели датчиков и фактического потребления ресурсов, готовить рекомендации по оптимизации энергоснабжения и упреждающему обслуживанию оборудования — до наступления аварийной ситуации 25% от общей площади соцобъектов к 2030 году должны быть оснащены «умными» системами управления коммунальными системами и обслуживания. Ожидаемый экономический эффект от использования ИИ в этом направлении — 1,5 млрд рублей.
В 2030 году доля обращений граждан, обрабатываемых ИИ — чат-ботами, голосовыми помощниками, составит 75% от общего числа обращений граждан. ИИ-системы будут анализировать обращения, классифицировать их, определять по типам, а также готовить проект ответа на основании ранее рассмотренных обращений. К 2030 году внедрение ИИ позволит ускорить работу с обращениями граждан в 1,5-2 раза. С помощью ИИ Минстрой также предлагает до 70% сократить время на разработку дизайн-проектов по благоустройству общественных территорий.
В предложения Минстроя также вошел КПЭ «Автоматизация учета и биллинга», согласно которому доля ИПУ, подключенных к информационным системам предприятий ЖКХ к 2030 году должна составить 99%. Согласно описанию задач, решаемых этими «умными счетчиками», речь идет в том числе о приборах учета воды. Помимо анализа фактического потребления ресурсов, умные счетчики будут выявлять аномалии для уведомления собственника о неполадках оборудования, например, неисправном кране, а также информировать УК и ресурсоснабжающую компанию «о прорывах в сетях». 
Разработка показателей по оценке эффективности применения ИИ в экономике, в том числе, в строительстве, ведется Минстроем при участии Минцифры по поручению правительства, следует из сообщений ассоциаций строителей. Соответствующее поручение дал вице-премьер-руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко 6 февраля. 
Система КПЭ по внедрению ИИ в экономике, социальной сфере и госуправлении формируется в рамках подготовки национального плана развития технологий искусственного интеллекта по поручению президента России Владимира Путина, пояснила Forbes представитель Дмитрия Григоренко. «Работа ведется в отраслевых рабочих группах с участием федеральных ведомств, бизнеса, отраслевых организаций и разработчиков ИИ-решений. В обсуждении участвуют более 350 организаций, — сообщила представитель Григоренко. — Сейчас формируются предложения по отраслевым КПЭ до 2030 года, включая строительство и ЖКХ. Все показатели находятся в рабочем обсуждении и пока не утверждены». После доработки эти предложения пройдут рассмотрение в профильной подкомиссии правительства и комиссии при президенте России по развитию ИИ, после чего могут войти в национальный план, добавила представитель вице-премьера-руководителя аппарата правительства: «Основная задача — создать систему показателей, ориентированную на практический результат: повышение качества услуг, снижение издержек, рост производительности и эффективности управления. Для каждой отрасли планируется определить не менее пяти ключевых КПЭ».
ИИ уже внедряется в сфере ЖКХ. Это делают УК, энергетики и ресурсоснабжающие компании, отмечает директор Ассоциации интернета вещей Андрей Колесников. Поэтому цель по обработке 75% обращений жителей с помощью ИИ в 2030 году — это «рядовая история». Уже сейчас крупные управляющие компании, а также «Россети» обрабатывают звонки граждан с помощью голосовых роботов, отметил он. «Когда где-то что-то ломается, они тут же агрегируют звонки беспокойных граждан. Это уже во многих местах работает, никакой фантастики», — говорит Андрей Колесников. Внедрение ИИ, по его словам, происходит из-за стремления к экономии. По оценке Gartner, только от внедрения ИИ в работу контактного центра экономия операционных затрат может составить до 30%, сообщила руководитель направления PropTech «Яндекса» Дарья Воронова. В отрасли ЖКХ этот показатель может быть еще выше из-за низкого уровня цифровизации.
В то ж время реализация КПЭ в отношении «умных счетчиков» может потребовать затрат, измеряемых миллиардами рублей, полагает Колесников. «У нас много объектов, и социальных, и жилых, и коммерческих, это старые здания. Их надо будет переоснастить», — комментирует эксперт. Расширению применения ИПУ мешает отсутствие элементной базы и сложная процедура аттестации софта для ИПУ в ФСБ и ФСТЭК, отмечает собеседник Forbes в одном из министерств.
Генеральный директор АНО «Умный многоквартирный дом» Никита Уткин обращает внимание, что КПЭ в отношении «умных счетчиков» «сконструирован очень разумно». «Не просто на установку и внедрение ИПУ, которые пусть не так быстро как хотелось бы, но уже осуществляются, — а на то, чтобы все установленные ИПУ были подключены к системам предприятия ЖКХ и смогли реализовывать в процессе эксплуатации весь заложенный в них функционал, — отмечает эксперт. — И это тот случай, когда КПЭ настроен на формирование «здорового» подхода в отрасли: в противовес логике «как-то что-то установить, передать гражданину, пусть он сам мучается», которая дискредитирует сами идею цифровизации».