Сбер: "Умные" помощники операторов связи могут помешать вовремя узнать о просрочке
class="WithPositionControl_container__0BE8L WithPositionControl_container--aside__FAH3z"> class="LinksBlock_simple_container__B2o7Q"> class="LinksBlock_main_box__W9bcO"> class="LinksBlock_caption__5giMX LinksBlock_caption--no_url__xOXN3">Читайте такжеТ-мобайл усовершенствовал защиту от телефонного спамаВ России уровень развития ИИ позволяет перейти к автономной работе роботов"Одна из интересных особенностей процесса дистанционного взаимодействия с клиентами по вопросам урегулирования задолженности - это подключение умных помощников как со стороны клиентов, так и операторами связи. В прошлом году влияние этой технологии на процессы работы с задолженностью стало наиболее явным. Дозвониться клиентам становится тяжелее, умные помощники вместо клиента могут вести диалоги с оператором контактного центра либо с роботом-оператором, но КПД такого взаимодействия крайне низкий", - отметил Кузнецов.
Он подчеркнул, что клиент вовремя может не узнать о возникшей проблеме и не получить вовремя предложение об урегулировании долга. "При этом такое взаимодействие и право на него предусмотрено профильным законом, регулирующим деятельность по возврату долгов", - напомнил Кузнецов.
"Мы фиксируем эту проблему, ее в том числе негативное влияние на клиента, и планируем обсуждение с операторами сотовой связи возможность ее решения", - добавил он.
Читайте также
Пушилин: ВС России улучшают позиции в Днепропетровской области
Общество
Армия России улучшила свои позиции на территории Днепропетровской области. Об этом корреспонденту ВГТРК Андрею Руденко сказал глава ДНР Денис Пушилин. «На этой неделе мы увидели ряд освобождённых населённых пунктов, мы увидели, что ребята уже обустраиваются на Днепропетровском направлении», — указал Пушилин. Ранее в Минобороны России сообщили, что российские войска освободили населённый пункт Новониколаевка в Днепропетровской области.
Россиянин принял начальника за зверя и выстрелил в него
Общество
В Хакасии задержали охотника, выстрелившего в своего начальника. Об этом «Ленте.ру» сообщили в Главном следственном управлении Следственного комитета (СК) России по региону. Возбуждено уголовное дело по статье 109 («Причинение смерти по неосторожности») УК РФ. По данным следствия, 12 сентября пятеро мужчин из Абакана приехали в тайгу на охоту. В лесном массиве они разделились на две группы. Вечером один из охотников предположил, что впереди дикий зверь, и, не убедившись в отсутствии людей,
Комментарии (0)