Операторы Единого контакт-центра Отделения СФР в Республике Крым провели консультации для более 1,1 миллиона граждан по вопросам социального обеспечения. Об этом сообщили в пресс-релизе Отделения СФР по Республике Крым.
В процессе работы ежедневно принимается от 48 до 68 звонков. Операторы обрабатывают более сотни обращений ежедневно, а в месяц — около 120 тысяч звонков. В среднем граждане ожидают ответа примерно 27 секунд.
Больше всего обращений поступает в первые десять дней месяца, когда осуществляются выплаты пенсий и пособий. Специалисты отделения объясняют гражданам законодательные нормы и консультируют по поводу оформления документов, назначения выплат и работе электронных сервисов, а также личного кабинета.
Поступающие в отделение обращения обрабатывают на трёх уровнях. На первом этапе голосовой помощник отвечает на типовые вопросы, операторы первой линии помогают гражданам, если не нужен доступ к персональным данным. А при необходимости получить детальную консультацию звонок заявителя переведут на вторую линию.
Комментарии 0