С 1 октября на маркетплейсах начнут действовать новые правила возврата товаров: что изменится для покупателей

Маркетплейсы меняют правила возврата товара с 1 октября. Фото: Belkin Alexey/GLOBAL LOOK PRESS

С 1 октября 2026 года покупатели будут иметь право направлять продавцу претензии по поводу недостатков товаров непосредственно через маркетплейс. Новым законом устанавливаются четкие правила взаимодействия между цифровыми площадками (такими как Ozon, Wildberries и другие), поставщиками товаров, потребителями и операторами пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

Так, если покупатель обнаружил брак, он может обратиться с претензией через онлайн-платформу. Маркетплейс обеспечивает возврат денег за бракованный товар также через платформу. Если товар доставлялся логистической службой маркетплейса, она же должна и возвратить товар продавцу.

Также через маркетплейс потребитель сможет обратиться к исполнителю относительно работы или услуг. Электронная торговая площадка же обязана организовать все прописанные в нормативном акте процедуры.

Впрочем, отмечается, что автоматического возврата средств не будет - сначала покупатель должен будет направить требование через сервис дождаться ответа.

Ранее президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов в беседе с KP.RU предсказал исчезновение с российских маркетплейсов сверхдешевых товаров из-за вступления в силу новых правил торговли.

Вместе с тем, глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов предположил, что правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах, могут быть скорректированы из-за злоупотреблений со стороны покупателей.