«Сервис отвечает, когда причиной стали ошибка мастера, неправильная сборка или дефект предоставленной им детали. Время поломки учитывается, однако решающее значение имеет её техническая причина», — пояснил эксперт.
По его словам, при действующей гарантии сервис должен доказать, что неисправность возникла после выдачи машины из-за неправильной эксплуатации, вмешательства посторонних или непреодолимой силы.
«Без гарантии связь поломки с ремонтом подтверждает владелец. Если стороны спорят, причину устанавливает автотехническая экспертиза», — отметил специалист.
При поломке после посещения сервиса машину следует остановить, снять на фото и видео происходящее, показания приборов и место остановки, сохранить заказ-наряд, акт, чеки и переписку, посоветовал юрист.
Затем нужно письменно уведомить сервис и пригласить его представителя на осмотр, продолжил Свечников.
«До фиксации состояния лучше не отдавать автомобиль в другую мастерскую, иначе установить причину будет сложнее», — подчеркнул он.
В претензии можно потребовать бесплатно исправить работу, снизить цену либо возместить расходы на ремонт в другом месте, рассказал собеседник RT.
Он дополнил, что существенный недостаток или нарушение указанного владельцем разумного срока даёт право вернуть плату и взыскать убытки, включая расходы на эвакуатор и экспертизу.
«Денежное требование сервис должен выполнить за десять дней. После этого владелец может обратиться в суд за неустойкой, компенсацией морального вреда и потребительским штрафом», — заключил юрист.
Ранее автоэксперт Евгений Ладушкин рассказал, что при заморозках нужно быть аккуратными на участках в тени.
Комментарии 0