Качество туристических услуг в России опирается на статью 4 федерального закона «О защите прав потребителей». Она обязывает турфирмы предоставлять услуги строго в соответствии с договором, напоминает ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» (структура Роспотребнадзора).
При этом безопасность туриста напрямую зависит от того, насколько полной и достоверной информацией его обеспечили при покупке тура. По сути, право на информацию - это фундамент, на котором строится безопасность путешественника.
Что считается надлежащим исполнением договора на туристическое обслуживание?
Договор считается исполненным надлежащим образом, если туроператор предоставил полный комплекс услуг, качество и объем которых соответствуют условиям договора и требованиям законодательства. Привлек заявленных исполнителей: услуги оказаны именно теми авиакомпаниями, отелями и другими контрагентами, которые указаны в договоре. А также соблюдал сроки и локацию: услуги оказаны в установленное время и в месте временного пребывания (страна, город), предусмотренном договором.
«Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых уполномоченным лицом – туристом», - уточняют в региональном Центре гигиены.
Если туристическая услуга оказана некачественно, турист имеет право потребовать бесплатного устранения недостатков (на практике это сложно реализовать, если человек находитесь в другом городе или за границей); возмещения затрат, если турист устранили недостатки самостоятельно или с помощью третьих лиц; повторного оказания услуги (бесплатно) или снижения стоимости тура.
Также турист имеет право требовать расторжения договора и возврата денег - если недостатки существенны или фирма не исправила их вовремя, и претендовать на компенсацию морального вреда.
«Претензии к качеству туристического продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии», - напоминают в санитарном ведомстве.
Комментарии 0