Внедрение нового программного обеспечения (ПО) не всегда приводит к немедленному снижению нагрузки на сотрудников. На этапе перехода работникам приходится одновременно выполнять текущие задачи, осваивать новые инструменты и адаптироваться к изменившимся процессам. Об этом 10 октября рассказал «Известиям» директор отраслевой экспертизы ИТ-холдинга LANSOFT Александр Климешов.
«На этапе перехода нагрузка на сотрудников может временно увеличиваться, поскольку наряду с выполнением текущих задач им приходится осваивать новые инструменты и адаптироваться к изменившимся бизнес-процессам», — отметил эксперт.
По его словам, временный рост трудозатрат является естественной частью внедрения ПО. Однако, если нагрузка продолжает увеличиваться после завершения адаптационного периода, это может свидетельствовать о недостатках в организации проекта.
Одной из распространенных проблем становится перенос существующих процессов в новую систему без предварительного анализа. В результате вместо сокращения рутинной работы сотрудники получают дополнительные операции: заполнение обязательных полей, изменение статусов, согласование действий и подготовку отчетности.
Зарплата больше не спасает: почему работники уходят даже при высоком доходе
Пик лояльности сотрудников приходится на 1–2-й годы работы, после чего риск ухода растет
Как автоматизация увеличивает объем работы
Дополнительные трудозатраты могут возникать из-за недостаточной интеграции информационных систем. Если программы не обмениваются данными автоматически, сотрудникам приходится несколько раз вводить одну и ту же информацию.
На переходном этапе нагрузка может увеличиваться и из-за параллельной работы в старой и новой системах. В таких условиях сотрудникам требуется время не только на освоение программного обеспечения, но и на адаптацию самих рабочих процессов.
«При внедрении ПО необходимо учитывать организационные изменения. Если в период адаптации сохранить прежние нормативы производительности и не принять во внимание дополнительные трудозатраты, может увеличиться количество ошибок и снизиться качество работы», — сообщил Климешов.
Почему контроль сотрудников не всегда повышает эффективность
Современные информационные системы позволяют отслеживать выполнение задач, продолжительность операций и загрузку сотрудников. Такие данные могут использоваться для поиска узких мест и оценки эффективности процессов.
Однако отдельные показатели не всегда отражают реальную производительность. Например, количество выполненных операций или время активности в системе необязательно показывают конечный результат работы сотрудника. Если подобные показатели становятся главным критерием оценки, возникает риск, что работники будут ориентироваться на формальное выполнение нормативов вместо качества результата. Кроме того, необходимость фиксировать каждое действие способна сама по себе увеличить административную нагрузку.
Как оценивать эффект от автоматизации
По мнению эксперта, еще на этапе проектирования необходимо определить, какие данные действительно нужны для управления процессами и принятия решений. Эффективность внедрения следует оценивать не по объему собранной информации и степени контроля, а по конкретным результатам. К таким показателям относятся сокращение трудозатрат, уменьшение количества ошибок, ускорение операций и повышение качества работы.
Главная задача автоматизации, отметил Климешов, заключается в сокращении лишних действий сотрудников и повышении управляемости бизнес-процессов. Перенос существующей бюрократии в новую цифровую систему сам по себе не делает работу эффективнее.
Комментарии 0