Подсчитали — прослезились: во что обойдется Wildberries атака на склады

В ночь на 18 июля дроны атаковали два крупных склада Wildberries в подмосковной Электростали и Котовске Тамбовской области. По последним данным, погибли восемь человек, пострадали больше 80. Основательница Wildberries Татьяна Ким в день трагедии объявила, что компания выплатит по 2 млн рублей семьям погибших в результате атак и по 1 млн — пострадавшим в тяжелом состоянии.
Потери самой компании пока оценить сложно. Эксперты считают, что на восстановление складов придется потратить около 30 млрд рублей, а «осторожная» оценка товарных остатков, хранившихся там, — 150–170 млрд рублей. То есть на полное покрытие ущерба даже по предварительным оценкам потребуется сумма, превышающая чистую прибыль всей группы компаний Wildberries & Russ, которая в 2025 году составила 175 млрд рублей, что почти в 1,7 раза больше показателей 2024-го. 

Потери Wildberries

Склад в Электростали — один из крупнейших логистических центров Wildberries, площадью в 250 000 кв. м. Склад в Котовске на 108 000 кв. м был введен в эксплуатацию только в прошлом году. Вечером 20 июля глава маркетплейса Татьяна Ким объявила, что склад в Котовске возобновит работу 23 июля. «После завершения оценки состояния логистического комплекса в Котовске, склад снова сможет принимать поставки. Товары, которые находились на нем, вернутся в продажу», — сообщила она.
Объединенная компания Wildberries & Russ (RWB), по оценкам экспертов, потеряла от 6,5% до 9% своей складской недвижимости. «В случае полной потери складов в Электростали и Котовске RWB лишается значимой части своей логистической базы — около 473 000 кв. м, или примерно 9% от заявленной совокупной площади логистической инфраструктуры в 5,2 млн кв. м», — говорит ведущий аналитик российского исследовательского агентства Data Insight Сергей Семко. Старший аналитик инвесткомпании «Риком-Траст» Валерия Попова оценивает совокупную площадь пострадавших складов примерно в 350 000 кв. м или 7% от общего объема складских мощностей компании.
Полностью работу Wildberries это не парализует. Потеря такого объекта может увеличить нагрузку на соседние распределительные центры на 20–35%, говорит директор по инновациям и развитию ГТК «Русмарин» Екатерина Грузинская. В ближайшие две-четыре недели, по ее словам, основной задачей станет перераспределение товарных запасов и потоков между действующими объектами сети. «При загрузке распределительных центров выше 85–90% обычно начинает снижаться эффективность складских операций: увеличивается время приемки, сортировки, размещения и комплектации заказов. Из-за перераспределения потоков для отдельных направлений транспортное плечо может увеличиться на 50–250 км, что может привести к временному росту затрат на магистральную перевозку и обработку на 5–15%», — говорит Грузинская. При этом существенного увеличения сроков доставки для покупателей скорее всего удастся избежать, говорит эксперт: у Wildberries масштабная распределительная сеть, много сортировочных центров, так что есть возможность быстро перенастроить маршруты.
Семко говорит, что если восстановление потоков затянется, компания рискует войти в высокий сезон с дефицитом складской емкости и потерять еще десятки миллиардов рублей оборота уже не из-за самого пожара, а из-за последующего сбоя логистики.
Восстановление складов может занять больше времени, чем строительство с нуля, поскольку это требует обследования объекта, демонтажа поврежденных конструкций, ликвидации последствий пожара, говорит сотрудник компании, специализирующейся на складской недвижимости. В зависимости от объема ущерба на это может уйти до полутора лет, говорит он, оценивая инвестиции в восстановление объектов примерно в 70 000 рублей за квадратный метр без учета НДС. То есть суммарно речь идет о 24,5-33 млрд рублей. 
Сможет ли RWB возместить потери за счет страховки, неизвестно. В компании не говорят, были ли объекты застрахованы. Forbes направил запросы в компании «СберСтрахование», «Согласие», «Ингосстрах», «Т-Страхование» и нескольким страховым брокерам. В «СберСтраховании» и «Т-Страховании» ответили, что компании не являются страховщиками складов Wildberries в Электростали и Тамбовской области ни по одному из видов страхования. Ответов от остальных компаний на момент выхода статьи Forbes не получил. 
Участники рынка, опрошенные Forbes, говорят, что RWB мог и не страховать свои объекты, напоминая о сгоревшем 13 января 2024 года складе компании в поселке Шушары Пушкинского района Санкт-Петербурга, который не был застрахован.

Потери селлеров

О пожаре в Шушарах вспоминают и селлеры, но с надеждой. Тогда RWB компенсировал продавцам 35 млрд рублей. В этот раз ущерб существенно больше. По оценке Семко, товарные остатки продавцов на складах в Электростали и Котовске могут оцениваться в 150–235 млрд рублей, «осторожный коридор — 150–170 млрд рублей». 
Пока Татьяна Ким объявила о технических мерах поддержки от WB Банка: отсрочке погашения долга, льготных кредитах, повышенных кредитах на остатки и ускоренном выводе выручки. Правда, Ким пообещала провести «оценку по определению объема выплат нашим селлерам», но она займет 30 дней. «Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки», — пообещала Ким.
Формально компания возмещать ущерб действительно должна не всем селлерам. С 7 июля Wildberries изменила оферту продавца: по новым правилам маркетплейс освобождается от ответственности за товары, которые были повреждены в результате «обстоятельств непреодолимой силы», к которым относятся не только атаки беспилотников, но и разрушения, вызванные любыми вооружениями и военной техникой. Сколько продавцов из тех, чьи товары хранились на пострадавших складах, приняли новые условия, неизвестно.
Товар селлеров может быть защищен двумя способами, поясняет совладелец страхового брокера Mains Сергей Худяков. Первый вариант — через полис ответственности владельца склада, но он вряд ли покрывает всю сумму ущерба. «Второй вариант — продавцы страхуют товар сами. Площадка обычно предлагает такую страховку при отгрузке, но большинство ею не пользуется. Кажется, что маркетплейс сам за все отвечает, а на деле его ответственность за чужой товар ограничена», — поясняет Худяков. 
По оценкам Umbrella Consulting Group, собственные полисы имели не более 10% селлеров. Стандартный полис продавца включает только операционные риски: повреждения, подмену и утрату товара во время перевозки со склада маркетплейса или хранения на пункте выдачи. Также страховка компенсирует затраты на возврат товара на склад, если покупатель не забрал его, отказался забирать или вернул, пояснил Forbes сотрудник пресс-службы «СберСтрахования».
В Ozon рассказали, что с 11 марта 2026 года продают специальную страховку на случай чрезвычайных ситуаций, включая атаки БПЛА. «Ее можно включить в один клик в личном кабинете, и в случае ЧС партнер сможет рассчитывать на оперативное возмещение. Большое число наших продавцов уже подключилось к этой программе», — говорит сотрудник пресс-службы Ozon. С начала июля стоимость страховки снизили в два раза, теперь она обходится в 0,0035% в день от стоимости застрахованных товаров, уточнили в пресс-службе маркетплейса. 

Кто заплатит

Для многих селлеров произошедшее означает фактически обнуление бизнеса и активов. Вероятность компенсации для них достаточно низкая, говорит Кирилл Агапов, управляющий партнер Umbrella Consulting Group.
В получении компенсации не уверены даже те, кто завез товары на склад до принятия новой оферты. Несколько сотен смартфонов на складе в Электростали на сумму более 15 млн рублей потерял продавец электроники, попросивший Forbes не называть его имя. Он завез свой товар до 7 июля, когда была изменена оферта, потом решил все вывезти, но не успел. «Это не быстро: нужно подать заявку, которую маркетплейс рассматривает несколько дней, потом Wildberries дает диапазон дней и времени, когда это доступно», — объясняет продавец. По его словам, еще 17 июля статус его товаров был «на складе в наличии», но уже в ночь на 18 июля остатки из личного кабинета исчезли, а статус сменился на «в пути возврат на склад». «Мне лично непонятно, что предпринял маркетплейс, чтобы защитить наш товар, за исключением того, что они новой офертой сняли с себя ответственность. Скорее всего мы обратимся в суд», — говорит он.
У Дениса Лесникова, производителя и продавца женской спортивной одежды, на складе в Электростали сгорело более 17 000 единиц одежды, он оценивает ущерб почти в 35 млн рублей. «В чем выражается поддержка? Не в прямой компенсации, а кредите с рассрочкой от банка WB. Но это нормальная практика любого банка. Я завез товар на склад до вступления в силу новой оферты, и маркетплейс ответственность за товар тогда принял, а теперь я попадаю под ограничения по выплатам», — сокрушается он. Лесников пострадал и из-за пожара в Шушарах. «Выплаты тогда шли полгода, это была катастрофа, не удалось избежать кассового разрыва. Но там была хоть какая-то компенсация. Что будет сейчас непонятно, хочется узнать, как же WB в итоге поступит с партнерами», — говорит он.
Шансы продавцов, принявших оферту, в суде минимальны, говорит адвокат Константин Степанов. Маркетплейс внес атаки БПЛА в перечень форс-мажора, прямо освобождающего их от обязанности выплачивать компенсацию. Ссылаться на одностороннее изменение договора сложно, так как оферта считается принятой селлером в момент акцепта, говорит Степанов. У тех, кто завез товар до принятия новых положений, шансы выше, но и им выплаты не гарантированы. «Ключевой их аргумент — товар был принят на хранение до введения нового правила, и изменение распределения рисков задним числом является спорным. Суд может признать, что для товаров, принятых по старым правилам, форс-мажор не освобождает маркетплейс от ответственности», — отмечает Степанов.
Есть процедуры которые не заменяются «условием в оферте», так что шансы есть, говорит управляющий партнер юридической компании «Правовая Помощь» Александр Тарасенко. Но он обращает внимание на то, что сейчас Wildberries ведет себя «странно»: в личных кабинетах селлеров объекты в Электростали и Котовске убраны даже из списка складов, а отчеты об остатках исчезли. И именно эти данные дают надежду продавцам получить компенсацию, говорит Константин Степанов: селлеру необходимо выгружать и сохранять все ключевые документы. Татьяна Ким заявила, что в ближайшее время Wildberries корректно отобразит в отчетах на портале продавцов все товары, которые находились там. «Не сомневайтесь, мы не оставим вас наедине с этой проблемой», — пообещала глава Wildberries.