Спасение утопающих: как выживает бизнес после атак на склады Wildberries

С середины июля логистические объекты крупнейшего российского маркетплейса Wildberries почти каждый день подвергаются атакам БПЛА. Первыми 18 июля стали складские центры в Котовске (Тамбовская область) и Электростали (Московская область), 20 июля был эвакуирован склад в Коледино (Московская область), 22 июля удары были нанесены по комплексам в Краснодаре и Невинномысске (Ставропольский край), 24 июля атакованы объекты в Санкт- Петербурге и области и эвакуирован  центр в Симферополе. Двадцать пятого июля произошла эвакуация склада в Екатеринбурге, 27 июля — сортировочного центра в Сарапуле (Удмуртия), 29 июля атакован склад в Рязани, 30 июля — склады в Пензе и вновь в Сарапуле, 31 июля — в Волгограде и  Зеленодольске (Татарстан), а 2 августа в Самарской области.
В результате атак погибли по меньшей мере восемь человек, десятки получили ранения. 18 июля после первых ударов Следственный комитет возбудил дело о теракте.

Символизм Wildberries

На 2 августа общая площадь атакованных складов Wildberries оценивается в 1,21–1,47 млн кв. м., повреждено 893 000–1,154 млн. кв. м кв. м или 17,2–22,2% от публично заявленных 5,2 млн кв. м логистической инфраструктуры RWB, оценивает ведущий аналитик исследовательского агентства Data Insight Сергей Семко. Часть складов после сообщений об атаках объявила о возобновлении работы. Так произошло в Котовске, где склад открылся через шесть дней после попадания БПЛА, а крупнейший логистический центр компании в Коледино заработал уже в день атаки. По сообщениям пресс-службы маркетплейса, возобновили работу склады в Екатеринбурге и в Сарапуле. 
Основательница Wildberries и глава RWB Татьяна Ким 22 июля говорила, что складские объекты компании застрахованы, но страховые предложения для крупных промышленных объектов не покрывают террористические риски и риски атак БПЛА. Какая компания является страховщиком маркетплейса она не уточнила. Forbes направлял запросы в «СберСтрахование», «Согласие», «Ингосстрах», «Т-Страхование». В этих компаниях ответили, что не являются страховщиками складов Wildberries ни по одному из видов страхования.
Сотрудник компании, специализирующейся на складской недвижимости, оценивал инвестиции в восстановление объектов RWB примерно в 70 000 рублей за кв. м без учета НДС. С учетом данных, приведенных Сергеем Семко из Data Insight, речь может идти о 62,5-80,8 млрд рублей.
Складские площади Ozon, основного конкурента Wildberries, не пострадали. У Ozon 47 фулфилмент-центров и более 170 сортировочных центров. По такой разветвленной структуре сложно нанести критический удар из-за ее обширности, поясняли аналитики Альфа-банка. Большинство складов, а крупные и вовсе на 100%, находятся в аренде, отмечают они. Однако случившееся с Wildberries отразилось и на Ozon — уже 20 июля котировки Ozon рухнули на 14%, до 2484,5 рубля — минимум с декабря 2024 года. К 30 июля они отыграли часть падения и поднялись до 2984 рублей, что на 12,6% ниже, чем месяц назад.
После первых атак на Wildberries пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков говорил, что ситуация с ударами БПЛА по складам Wildberries находится «на контроле у правительства». Вице-премьер Александр Новак 30 июля поручил Минэкономразвития, Минфину, ФНС совместно с Центральным банком и бизнес-сообществом проработать меры поддержки предпринимателям, пострадавшим в результате атак на логистические комплексы Wildberries, до 10 августа.
Удары Вооруженных сил Украины (ВСУ) по складам Wildberries в разных регионах России носят символический характер и имеют «очень ограниченный» эффект для экономики страны, считает заместитель секретаря Совета безопасности России Александр Масленников. При этом он признал, что удары приводят к локальным экономическим потерям и от них страдает малый бизнес.

Пострадавших сотни тысяч

Какое количество продавцов потеряло товар в результате атак, пока неизвестно. Гендиректор экосистемы сервисов для продавцов на маркетплейсах SellerDen Денис Ветренников говорит, что речь может идти о нескольких сотнях тысяч пострадавших бизнесменов.
Потенциальные потери селлеров, по словам Семко, можно предварительно оценить в 214,88–279,64 млрд рублей. Его оценка основана на данных 2024 года, когда после пожара на складе в Шушарах площадью 112 000 кв. м продавцам компенсировали почти 35 млрд рублей товарных остатков.
Wildberries уже после первых атак объявила, что  продавцы получат скидки на хранение на ряде складов и транзитные поставки в региональные склады. Свои меры поддержки предпринимателям должен оказать и WB Банк. Речь шла об отсрочках и льготных кредитах. Компания также обратилась за помощью к государству. Например, с ФНС обсуждалась возможность налоговых каникул и других мер поддержки для продавцов.
Меры поддержки анонсировали и кредиторы RWB: ВТБ и Сбербанк. «Были вопросы по возможности поддержки нашего партнера Wildberries по итогам этих негативных событий, — заявил журналистам первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов. — Если такой запрос к нам поступит, то мы, естественно, лояльно отнесемся к различным формам кредитной поддержки, если RWB это потребуется». ВТБ и группа RWB в мае объявили о стратегическом партнерстве. Первый шаг — покупка ВТБ 5% дочернего банка RWB с потенциальной возможностью увеличения доли. «Сбербанк» же объявил о сборе заявок на реструктуризацию кредитов предпринимателей, потерявших товарные остатки на складах Wildberries в Котовске и Электростали.
Формально маркетплейс многим селлерам вообще ничего не должен. Еще 7 июля Wildberries изменила оферту продавцам, включив в нее пункт, освобождающий компанию от ответственности за потери, связанные с террористическими атаками и БПЛА. Сколько продавцов из тех, чьи товары хранились на пострадавших складах, приняли новые условия, неизвестно.
Пресс-служба маркетплейса 28 июля сообщила, что Wildberries уже выплатила пострадавшим более 40 млн рублей. Выплаты продавцам с самым маленьким оборотом — а таких 88 000 — идут с 22 июля, говорила Татьяна Ким. Второй транш выплат состоялся 30 июля — деньги получили 97 000 предпринимателей, но сумма в сообщении пресс-службы RWB не раскрывалась.
Объем выплат основан на так называемом симуляторе продаж, который разработали в  Wildberries. Механизм предполагает, что продавцы будут получать выплаты «с той скоростью, с теми ценами, с теми скидками — как они бы продавались, если бы находились на складах», уточняла Ким. Как именно работает симулятор, в компании не уточняют.
Forbes поговорил с продавцами, получившими выплаты, но понять принцип выплат не удалось. «В Электростали у меня сгорели 205 спортивных костюмов, цена каждого — 3600 рублей, ущерб на 738 000 рублей», — рассказывает продавец спортивного трикотажа. «Пришла компенсация 41 365 рублей, это 5,6% от сгоревшего. Но я так и не понял систему расчета, никаких пояснений в личном кабинете нет»,  — недоумевает он. Товары пострадали сначала в Электростали, потом в Краснодаре, Шушарах и Невинномысске, рассказывает создатель бренда RamaYoga (товары для занятий йогой) Олег Свечкин. Он оценивает общий ущерб примерно в 5 млн рублей. «Выплата пришла по одному из кабинетов: 1980 рублей — хватит на обед», — иронизирует он.
Приоритетным склад в Электростали был и для создателя бренда мужской бижутерии Menseffect Ильи Масленникова: «Мы потеряли около 1400 единиц товара ручной работы примерно на 4 млн рублей. Выплат нет. Я знаю, что часть продавцов, у которых были небольшие остатки товара, уже получили компенсации. При этом суммы разнятся. Моей супруге, которая торгует женской бижутерией, выплатили 34 000 рублей, а реальная себестоимость товара составляла около 75 000 рублей. Нашим знакомым начислили 85 000 рублей при убытке в 50 000 рублей. Каким образом Wildberries рассчитывает компенсацию, и по каким критериям оценивать ущерб остается загадкой».
«По идее компенсации должны были получить представители малого бизнеса, те у кого были минимальные остатки на складах, и таких много, — говорит Ветренников. — Выплаты у многих пока по нулям. Также нет и анонсированных промобонусов. Последнее Wildberries обещал тем, у кого небольшие обороты. Бонусами можно будет оплачивать до 90% стоимости продвижения товаров на площадке».
У Ozon с марта 2026 года есть страховка на случай чрезвычайных ситуаций, включая атаки БПЛА. С начала июля ее стоимость снизили в два раза, до 0,0035% в день от стоимости застрахованных товаров, уточнили в пресс-службе маркетплейса. Уже 28 июля Ozon объявил о повышении ее стоимости более чем втрое, до 0,0115% в день от стоимости товаров. То есть за месяц хранения товара на 1 млн рублей продавцу надо будет заплатить 3450 рублей.

Сила сети

О планах выплат крупному и среднему бизнесу, который является опорной базой для маркетплейса, в Wildberries не говорят. На 1% продавцов, которые зарабатывают больше 100 000 рублей в месяц, приходится 73% рынка электронной торговли, оценивал лидер сегмента селлеров в Т-Бизнес Андрей Казаков. 
«Практически у всех розничных сетей и брендов, даже не так — вообще у всех — сгорел товар на складе Wildberries. У нас тоже, — написал в своей соцсети владелец хобби-гипермаркетов «Леонардо» Борис Кац. — И никто, уверен, ничего не заплатит. Поэтому предлагаю всероссийский флешмоб: зайди в магазин твоего любимого бренда, купи прямо в магазине, чтобы бренд не платил комиссию маркетплейсу». Сумму собственного ущерба бизнесмен не уточнил.
О своих потерях публично объявила глава Finn Flare Ксения Рясова. В своих соцсетях она опубликовала ролик с призывом к покупателям: «Сейчас у нас сгорел товар на 100 млн рублей. И я не прошу подачки. Рядом с вам есть магазин Finn Flare, или вы можете зайти на сайт и выбрать хорошую качественную вещь. Сделайте покупку, это будет поддержка». В беседе с Forbes Рясова рассказала: «К сожалению, не только предложения о компенсации не поступало, но и с прошлой недели Wildberries прекратил выплаты за уже проданный товар. Ближайшие деньги мы должны увидеть только в середине августа».
По данным нескольких источников Forbes на рынке электронной коммерции, среди пострадавших от атак — крупнейшие российские ретейлеры. Ущерб Melon Fashion Group (бренды Zarina, Befree, Love Republic, Sela и Ìdol) превышает 1 млрд рублей, сеть «Спортмастер» потеряла несколько сотен миллионов рублей, большие потери у фешен-ретейлера Baon и оптового поставщика товаров для офиса, учебы и дома «Самсон».
На запросы Forbes в этих компаниях не ответили.

Взять в свои руки

За поддержкой в социальных сетях обратились и многие небольшие продавцы. «Что от нас с вами требуется? Не поддаваться панике, что бы там еще не происходило», — с такими словами обратилась к швеям основательница бренда одежды для новорожденных Kidi Ирина Пуць. На складе в Электростали у компании сгорело 30% товаров на 45 млн рублей по розничной стоимости.
Разговор с мастерами Пуць записала на видео и выложила в Instagram (принадлежит Meta, признана в России экстремистской и запрещена). У ролика более 1,7 млн просмотров и почти 5000 комментариев, в основном — слова поддержки. После публикации десятки покупателей стали выкладывать фото своих детей в одежде Kidi и отмечать бренд, рассказывает Пуць. Оценить влияние ролика на продажи она затруднилась.
Другие предприниматели тоже начали рассказывать о потерях в соцсетях. У бренда Procomfort.dog на складах сгорели 6400 товаров на 9,4 млн рублей, еще около 10 000 единиц остаются на Wildberries, рассказывает основательница Елизавета Орехова. Пост об этом на странице компании собрал за пять дней более 5000 лайков и в первые сутки продажи выросли на 60%. «Я не просила раскупать остатки, лишь поделилась тем, о чем спрашивали и переживали клиенты», — признается Орехова. Затем спрос стал снижаться.
У производителя детских книг для театра теней Shadow Play продажи после публикаций выросли вдвое на несколько дней, говорит основательница бренда Наталья Андреева. Компания потеряла почти 2000 товаров на 6–7 млн рублей — это пятая часть ассортимента. У двух роликов бренда почти 18 000 просмотров. «Кто-то узнал о нас впервые, кто-то вспомнил, что уже покупал наши наборы, и захотел собрать коллекцию дальше», — рассказывает Андреева.
Новость о потерях бренда «Краснополянская косметика» выложила не только его основательница Кристина Судеревская, но и паблик «Locolo Афиша Сочи». В посте он призвал покупать товары компании. На пару дней продажи выросли на 200%, говорит предпринимательница.

Лица с обложки

Инфлюенсеры и блогеры тоже поддержали продавцов. Телеведущая Ирена Понарошку (Ирина Годизова) под видео в своем Instagram (2,2 млн подписчиков) предложила делиться ссылками на небольшие бренды, чтобы их товары покупали. Блогер Ида Галич (6,9 млн подписчиков)  опубликовала похожий ролик. Обе отметили, что тоже являются продавцами Wildberries и у них на складах сгорели «тысячи» товаров (у Годизовой свой бренд уходовой косметики Opu, у Галич — биодобавок Youshou). Суммарно две публикации набрали 3,7 млн просмотров и 7000 комментариев.
Их примеру последовала Кристина Тарба (202 000 подписчиков), которая раньше развивала бренд одежды Moscow Chic, а сейчас помогает предпринимателям работать на маркетплейсах. В своем видео она предложила компаниям оставлять ссылки на товары, а блогерам — рекламировать их бесплатно. Похожие видео с хештегом «поддержим селлеров» выпустили и другие инфлюенсеры. Актриса Анна Хилькевич (9,6 млн подписчиков) предложила людям выкупить товары из корзин на Wildberries. Ролик она выложила под хештэгом #корзинавб. Маркетплейс использовал этот хештег в наружной рекламе, добавив фото знаменитостей, в том числе Годизовой и Галич. Представитель последней сообщил Forbes, что акция была некоммерческой.
По словам президента Национальной ассоциации блогеров Ольги Берек, в акции, помимо Годизовой и Галич, приняли участие певица Анита Цой, блогер  Wylsacom и певец Akmal. По словам Берек, акция очень масштабная: размещение проходит более чем в пятидесяти городах России с использованием цифровых экранов, билбордов, медиафасадов, ситибордов и других форматов наружной рекламы.
Представитель Wildberries отказался обсуждать рекламную кампанию в поддержку продаж на маркетплейсе. С июня 2024 года Wildberries входит в объединенную компанию RWB вместе с оператором наружной рекламы группой Russ, которая управляет классическими и цифровыми рекламными конструкциями более чем в 150 городах. На сайте оператора наружной рекламы  указано, что она предлагает более 150 000 поверхностей.
«Если бы аналогичная кампания реализовывалась на коммерческой основе, ее стоимость могла бы составить 250-430 млн рублей. Речь идет не только о размещении рекламы, но и о производстве креатива, использовании различных рекламных форматов и привлечении известных артистов и блогеров», — говорит Берек.
Некоторые продавцы не надеются ни на блогеров, ни на добрую волю Wildberries и идут к адвокатам. Управляющий партнер юридической компании Sakura Legal Даниил Базылев говорит, что компания уже составила несколько десятков досудебных претензий к Wildberries от селлеров, у большинства которых товар сгорел на складе в Электростали. Шанс вернуть средства за сгоревший товар у продавцов есть, считает Базылев: «Во-первых, свежая оферта, в которой было указано, что атака БПЛА не является форс-мажором, недействительна, она имеет признаки злоупотребления правом и несоразмерно распределяет риски. Мы требуем компенсации не только реального ущерба, но и упущенной выгоды, доказывая, что атаку БПЛА в текущих условиях можно было предусмотреть и WB не принял всех должных мер (антидрон-сетки, приборы радиоэлектронной борьбы и проч.) как профессиональный хранитель». 
Татьяна Ким 31 июля призвала бизнес, пострадавший от атак БПЛА и вызванных ими пожаров на складах, не верить юристам, обещающим добиться возмещения ущерба. В этой ситуации оказать помощь может только сама компания и государство, подчеркнула она. 
Wildberries тем временем ищет возможность заменить потерянную логистическую инфраструктуру. Собственники свободных складов в России пока не готовы подписывать новые договоры аренды с маркетплейсом. Поэтому компания начала искать возможности в других странах, например, в Казахстане. Речь идет о комплексах на 100 000 кв. м. — Wildberries готова забрать все доступные склады.