Специалисты Роспотребнадзора в очередной раз обратили внимание покупателей на нюансы, связанные с гарантийными сроками на обувь для разных сезонов, и на алгоритм действий, если пара оказалась с браком.
Обувь входит в перечень товаров, для которых гарантия может отсчитываться не с даты приобретения, а с момента наступления нужного сезона. Особенно это касается покупок «на вырост» — когда летние модели берут в разгар зимы, а зимние — в конце лета.
В центральной части России сезоны для расчета гарантии стартуют так: весна — 1 марта, лето — 1 мая, осень — 1 сентября, зима — 1 ноября.
Но при этом сроки привязаны к климату конкретного региона. Поэтому, выбирая сезонную пару, стоит учитывать не только чек, но и местные погодные реалии.
Если брак обнаружился в течение гарантийного срока, покупатель может потребовать от продавца: бесплатно устранить дефект, снизить цену, заменить товар или вернуть деньги, расторгнув договор. Выбор зависит от характера недостатка и норм закона.
Когда гарантия уже истекла, претензию тоже можно заявить — но придется доказать, что дефект был заложен до передачи товара покупателю. Сделать это допускается в течение двух лет с момента покупки, если законом или договором не предусмотрен более долгий срок.
Если продавец спорит о причинах брака, он обязан провести экспертизу за свой счет, если иное не установлено законом. Покупатель вправе присутствовать при проверке, а при несогласии с выводами — оспорить их в установленном порядке.
Отдельно ведомство подчеркивает: отсутствие заводской упаковки само по себе не лишает потребителя права предъявить претензии по недостаткам.
Если качественная обувь не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, обменять ее можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Главное — сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также подтвердить, что пара куплена именно у этого продавца. Если аналогичного товара для обмена нет, покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.
При предъявлении требований продавцу лучше оформить письменную претензию в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором следует получить отметку о принятии с датой и подписью уполномоченного лица.
Если продавец отказывается принять претензию, ее можно отправить почтой способом, позволяющим подтвердить факт и дату отправки и получения.
Роспотребнадзор напоминает: отказ продавца добровольно удовлетворить законные требования потребителя не лишает последнего права на судебную защиту. Если суд встанет на сторону покупателя, он также решит вопрос о взыскании с продавца штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.
Комментарии 0